扶沟县转创办开展服务群众零距离、为民办事零障碍活动

　
    为进一步改进全县具有行政审批、行政执法和公共服务职能部门的工作作风、提高行政效能、优化服务质量、方便群众办事。近日，扶沟县转创办在全县具有行政审批、行政执法、公共服务职能部门开展“服务群众零距离、为民办事零障碍”的“双零”活动。

    一是服务群众零距离。要求各职能部门做到“三个落实”：一是落实党的群众观点和群众路线的观点；二是落实关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定，以优良作风正党风、带政风，真正取信于民；三是落实“下基层、听民声、解难题、办实事”活动。多为群众办实事、做好事，真正做到执政为民、造福一方。从细微之处入手，不断增强服务意识，提高服务水平。努力做到服务规范化、人性化，使服务水平再上新台阶。

    二是为民办事零障碍。各窗口单位要进一步完善公开办事程序，简化办事流程，畅通办事渠道，着力提高服务能力和服务水平。对窗口单位工作人员实行“首问责任制”，对前来办事的群众，被首问的工作人员务必认真热情地解答被询问的问题，属于职责范围内的事项，应负责到底；对难以当场解答或不属于本职责范围的事宜，应将来访者指引到相应的办理部门或相应人员。按要求和时限快速办理，决不拖延；对交通不便或距离较远的群众采取预约服务；对因工作量大而没有得到及时受理的采取延时服务，继续按程序办理直至办结。规范行政服务流程，严肃工作纪律，严格监督检查，按照“谁主办、谁负责”的原则，落实责任追究制，确保工作质量，使工作差错率保持为零。始终坚持“规范执法，制度先行”的原则，将优质服务融入规范化管理。

    为确保活动取得实效，县转创办要求全县各单位认真组织收听收看2013年10月11日中央电视台《焦点访谈》“证难办、脸难看、事难办”典型案例，从中吸取教训。各职能部门班子成员和科股室负责人看后写出观后感，特别是各窗口单位工作人员要根据各自岗位职责，认真对照检查，拿出整改措施，限时整改，并将整改结果于11月29日前上报县转创办。